Privacy policy

キャンセル・返品・返金ポリシー

PAULSPOLLEMは、お客様の満足を確約し、適用される日本の消費者保護法に完全に準拠します。

1. 注文キャンセル (発送前)
• 商品が発送される前、または注文処理が開始される前であれば、いつでも全額返金にてご注文のキャンセルをリクエストできます。注文が出荷のために処理を開始した後は、理由を問わない返品（第2章の2.）として扱われます。
• キャンセルを希望される場合は、注文番号を添えて速やかに soul@ivorytower.me までご連絡ください。

2. 理由を問わない返品（お客様都合による返品）
• ご購入にご満足いただけない場合、受領後14日以内であれば、ほとんどの新品・未使用品を返品し、全額返金を受けることができます。
• 返品される商品は、元の状態、元のパッケージ、およびすべてのタグが揃っている必要があります。
• 例外規定（返品不可）: 受注生産品、パーソナライズされた商品、生鮮品、衛生上の理由で封がされた商品（開封後の場合）は、返品の対象外となります。

3. 不良品または誤った商品による返品（当社都合による返品）
• すべての商品は満足のいく品質であり、説明どおりのものである必要があります。
• 購入後30日以内: 不良品または誤った商品を受け取った場合、全額返金を受けることができます。
• 購入後6ヶ月以内: 欠陥が発生した場合、修理または交換を受ける権利があります。それが不可能な場合は、全額または一部返金の対象となる場合があります。

4. 返品リクエストの方法
• 返品手続きを開始するには、注文番号を添えて soul@ivorytower.me までご連絡ください。
返品に関する手順をご案内します。

5. 返品時の送料負担
• 不良品または当社都合: 返品が当社の過失または商品に欠陥があることに起因する場合、当社が返品送料を負担します。
• お客様都合による返品: その他の理由でお客様が返品する場合、返品送料はお客様のご負担となります。

6. 返金手続き
• 商品が受領され検査された後、5〜7営業日以内に元の支払い方法で返金が処理されます。
• リアルタイム通知（PGコンプライアンス）: 返金が承認されると、当社はカード発行会社に対しク レジット承認メッセージをリアルタイムで送信します。実際に資金が口座に入金されるまでの期（5〜7営業日）は、すべてカード保有者様銀行の処理時間に依存します。